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（PLM日本語プレスリリース・アーカイブ）

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CMOカウンシルが実施した顧客親近感 (Customer Affinity)調査で
PTCが上位10社にランクイン
（2008.3.19）

※この内容は米PTCが発表した報道資料の翻訳です。

顧客中心のビジネスプラクティスをいかに実行するかがマーケティング効果を判断する新基準に

【2008年3月19日】PTC（本社：米国マサチューセッツ州、Nasdaq: PMTC、社長兼CEO：リチャード・ハリソン）の日本法人であるPTCジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、社長：井上 公夫）は、CMO (Chief Marketing Officer: 最高マーケティング責任者) カウンシルが実施した「ITバイヤーが決定するITブランドの顧客親近感(Customer Affinity) 上位75社」の調査でPTCが上位10社に選ばれたとの米PTC発表を明らかにしました。製品ライフサイクル管理 (PLM) システムを扱う企業としては唯一のランクインとなり、IBMやMicrosoft、Dell Computer、Oracleなどを含む世界的なB2Bテクノロジー企業を上回る評価を受けました。

CMOカウンシルが最近実施した「Profitability from Customer Affinity (顧客親近感がもたらす利益)」という研究調査では、製品の購入を決定する最も大切な指標として、ブランドの認知度よりも企業と顧客との密接な関係 (Customer Affinity) のほうが重要であると指摘しています。同調査ではさらに、顧客が考える「顧客本位 (customer-centric) 」である企業の特性として最も重要なのは、顧客の優先度やニーズに合致していることだと明記しています。CMOカウンシルは企業に対して、マーケティング効果を判断する最優先基準として顧客親近感 (Customer Affinity) を採用する趣旨のアイデアを提示し、また顧客に重点を置いた基準を取り入れることで企業は顧客との関係を強化し、業績を向上させることができると述べています。

顧客親近感 (Customer Affinity) のランク付けを決定するにあたり、CMOカウンシルはあらゆる主要産業界を代表するCIOなどのエグゼクティブ、ITバイヤー、チャネルソリューションプロバイダー、IT企業マーケティング管理職、およびカスタマーリレーション担当管理職等1,500人の関係者を対象に、質・量とも分析基準を満たしたインタビュー取材と調査を行い、トップITバイヤーや購買決定者がどのような認識を持って製品購入を決定しているかについての理解を深めました。この調査では、企業と顧客との関係を決める以下の6つの重要項目に基づき、この関係がどれだけ緊密であるかを評価しています。

■市場の理解と顧客ニーズへの対応
■製品またはサービスの経験
■ブランド認知と社会でのブランド浸透度（評判）
■コミュニケーションの質と頻度
■サポートサービスの利便性、問題解決の効率性
■企業の信用・信頼度

PTCのディビジョナルバイスプレジデント兼カスタマーオフィサーであるマーク・ホッジス（Mark Hodges）は、「顧客にとって重要なファクターに基づいた調査結果で、当社の顧客本位の営業手法が評価されたことを誇りに思います。顧客のニーズや期待に応えることなくして当社の成功はあり得ません。PTCのマーケティング戦略を今後もさらに充実させ、チャネルの活用や顧客の協力を糧に、国際的な成功を収められるような製品戦略を展開していきます」と述べています。

CMO カウンシルについて
CMOカウンシルは、世界のさまざまな業界でマーケティングを担当する上級管理職やブランド戦略決定者が、高いレベルでの知識の交換、意識の向上、個人的関係の構築などを行うマーケティングの業界団体です。52カ国から3,000人以上のマーケティング上級管理職がCMOカウンシルの代表となっています。各代表者が自社で管理する年間のマーケティング経費を合わせると700億ドルをはるかに超える金額となります。
このネットワーク団体の活動プログラムやイベントに関する詳細はCMOカウンシルのWebサイト www.cmocouncil.org をご覧ください。

PTCについて
米国マサチューセッツ州に本社を置くPTC（Nasdaq: PMTC）は、製品ライフサイクル管理（PLM）、コンテンツ管理、エンタープライズ・パブリッシングの各ソフトウェア・ソリューションを世界50,000社以上の企業に提供しており、その中には製造、出版、サービス、官公庁そしてライフサイエンスなどの産業分野の革新的な企業が含まれます。PTCの株式はNASDAQ市場に公開されており、S&P Midcap 400とRussell 2000の両指標に含まれています。

PTCジャパンについて
米PTCの日本法人（本社：東京都新宿区、社長：井上 公夫）。コラボレーション環境に対応した機械系高機能3次元CAD/CAM/CAE「Pro/ENGINEER」、PLMソリューション製品群「Windchill」、エンタープライズ・パブリッシング・ソリューション「Arbortext」を販売、併せて製品開発業務プロセス改革コンサルティング・製品教育サービスを提供。1992年3月設立。国内4事業拠点。Webサイト： http://www.ptc.com

※PTCの社名、ロゴマークおよびPro/ENGINEER、Windchill、Arbortext などすべてのPTC製品の名称およびロゴマークは、PTC（米国および他国の子会社を含む）の商標または登録商標です。その他記載されている企業名は各社の商標及び登録商標です。

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